Hoe kan ik een product retouneren
- Geplaatst op
- Door SEObyRay
Terugzenden bij LED-Gigant - zo werkt het stap voor stap
Een product retourneren begint bij duidelijkheid. Bij LED-Gigant is het retourproces ingericht om consumenten zo goed mogelijk te ondersteunen wanneer zij hun aankoop willen heroverwegen.
Of u nu een product wilt terugsturen omdat het niet past, niet aan uw verwachtingen voldoet of omdat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, het proces is transparant en overzichtelijk.
De aankoop die u afsluit via de online winkel geeft u als consument juridische rechten. Een daarvan is het recht op bedenktijd.
Binnen deze periode mag u de overeenkomst annuleren zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven, mits u zich houdt aan de voorwaarden die hieronder uitgebreid worden toegelicht.
Retourneren in de winkel of via verzending
LED-Gigant biedt meerdere mogelijkheden om een product terug te sturen. U kunt uw artikel persoonlijk afgeven in de LED-winkel.
Dit is vaak de snelste optie, omdat medewerkers ter plekke kunnen controleren of het product compleet en onbeschadigd is.
Kiest u voor terugzenden per pakketdienst, dan is het belangrijk dat u het product zorgvuldig verpakt.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en plaats deze in een stevige doos om transportschade te voorkomen. Hiermee vergroot u de kans op een snelle en correcte afhandeling.
Wat betekent het herroepingsrecht voor u?
Het herroepingsrecht is een wettelijk vastgelegd consumentenrecht. Dit recht houdt in dat u een online aankoop mag annuleren binnen de bedenktijd.
Deze bedenktijd van 14 dagen gaat in op het moment dat u het product heeft ontvangen.
Wanneer u besluit dat u wilt retourneren, meldt u dit aan de verkoper. Dat kan per e-mail of via een ander duidelijk communicatiemiddel.
Na deze melding heeft u opnieuw een beperkte periode om het product daadwerkelijk terug te sturen. Zodra het artikel is en gecontroleerd, zal LED-Gigant het verschuldigde bedrag restitueren.
Bedenktijd, terugsturen en belangrijke aandachtspunten
Bedenktijd is bedoeld om u als consument rust te geven bij online aankopen. U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Dat betekent kijken, vasthouden en controleren, maar niet intensief gebruiken.
Wilt u het product terugsturen, dan moet het in originele staat zijn, inclusief accessoires en verpakking.
Beschadigde of onvolledige retouren kunnen leiden tot waardevermindering. De verkoper mag dit bedrag in mindering brengen bij het vergoeden.
- Meld uw retour altijd duidelijk aan via de website van de verkoper.
- Gebruik indien gewenst het juridische modelformulier.
- Bewaar uw verzendbewijs en track and trace code.
Wanneer vervalt het recht op retourneren?
Niet alle producten komen in aanmerking voor het standaard retourrecht. Bij LED-Gigant geldt dat speciaal op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van herroeping.
Dit betreft onder andere LED-profielen en LED-strips die specifiek voor u zijn geproduceerd.
Daarnaast kan het zijn dat bepaalde hygiënische of technische producten niet geretourneerd mogen worden wanneer de verzegeling is verbroken.
Deze uitzonderingen zijn vastgelegd in de voorwaarden, die u kunt nalezen via de algemene voorwaarden.
Retour aanmelden en verzenden
Het aanmelden van een retour verloopt eenvoudig. U neemt contact op met LED-Gigant via [email protected].
Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en aankoopgegevens, zodat de retour snel kan worden verwerkt.
Na aanmelding stuurt u het artikel terug in een stevige verpakking.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer deze zijn voorzien van een track and trace code. Zo kan zowel u als de verkoper het pakket volgen.
Kosten en terugbetaling
De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor rekening van de consument.
Heeft u geen verzendkosten betaald bij de bestelling, dan wordt bij een retour een vast bedrag van EUR 14,95 in mindering gebracht op de creditnota.
Wanneer de fout bij LED-Gigant ligt, bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd product, wordt maximaal € 6,95 aan retourkosten vergoed.
Het terugbetalen van het aankoopbedrag gebeurt binnen de juridische termijn nadat het product is ontvangen en gecontroleerd.
Wat als een product defect raakt?
Gaat een product binnen korte tijd stuk of werkt het niet zoals verwacht, dan is er sprake van wettelijke garantie.
Dit staat los van het herroepingsrecht. De wettelijke garantie houdt in dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
In zo’n geval kunt u contact opnemen met de verkoper voor herstel, vervanging of een passende oplossing.
Bewaar altijd uw kassabon of factuur, omdat dit uw bewijs van aankoop is.
Belangrijke informatie meesturen bij uw retour
Een correcte retourzending bevat altijd duidelijke gegevens.
Voeg een brief toe met uw naam, ordernummer, rekeningnummer en de reden van terugzending. Dit versnelt de administratieve verwerking.
Voor praktische tips over montage en verpakking kunt u de adviespagina raadplegen.
Hier vindt u richtlijnen om schade tijdens transport te voorkomen.
Retourzendingadres van LED-Gigant
LED-Gigant.nl
T.a.v. de afdeling retouren o.v.v. uw ordernummer
Vleetstraat 14B
1446 AP Purmerend
Lees voor aanvullende voorwaarden en aansprakelijkheid ook de disclaimer. Deze juridische tekst blijft onverkort van kracht.
Na de retour - herinstallatie en vervolg
Nadat uw retour is verwerkt, ontvangt u het aankoopbedrag terug of wordt een vervangend product geleverd.
Bij nieuwe LED-verlichting is een correcte montage essentieel voor een lange levensduur.
Wilt u zeker weten dat alles optimaal wordt geïnstalleerd, dan kunt u gebruikmaken van de lichtplan service.
Hiermee sluit uw nieuwe verlichting perfect aan op uw ruimte en wensen.
Veelgestelde vragen over retourneren
Wat als mijn online aankoop tegenvalt?
Wanneer u niet tevreden bent, kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Meld uw retour tijdig aan en stuur het product in goede staat terug. Zo kunt u de koopovereenkomst ontbinden zonder verdere verplichtingen.
Wanneer mag ik een bestelling annuleren?
Bij een online aankoop heeft u recht op bedenktijd.
Deze periode geeft u de mogelijkheid om de bestelling te heroverwegen en eventueel te ontbinden.
Welke aankopen zijn uitgesloten van bedenktijd?
Op maat gemaakte producten en speciaal geproduceerde artikelen vallen buiten het standaard retourrecht.
Dit staat duidelijk vermeld in de voorwaarden van de webshop.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
De verkoper moet het bedrag terugbetalen binnen de wettelijke termijn.
Dit gebeurt nadat het product is ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat het is verzonden.
Wat als het product niet goed werkt?
Wanneer een product niet voldoet aan de verwachtingen, kunt u aanspraak maken op wettelijke garantie.
De verkoper zoekt dan samen met u naar reparatie of vervanging.
Wat bij een onverwacht defect?
Gaat een product sneller kapot dan redelijk is, dan valt dit onder garantie.
U hoeft hiervoor geen nieuw product te kopen.
Wat als mijn product snel stukgaat?
Ook dan kunt u contact opnemen met de verkoper.
Met uw kassabon kan worden beoordeeld welke oplossing passend is.
Wat als de bedenktijd niet is uitgelegd?
Heeft de verkoper u niet geïnformeerd over het recht op bedenktijd, dan kan deze periode worden verlengd.
Dit is wettelijk vastgelegd om consumenten te beschermen.
