Verzenden & retourneren

Op deze pagina vindt u praktische informatie over levering, het herroepingsrecht, retourneren en garantie bij LED-Gigant. De actuele bezorgkosten en verwachte levertijd worden tijdens het bestellen getoond en kunnen per product, lengte en bestemming verschillen.

Verzending van LED-producten

Wij verzenden bestellingen met track & trace naar Nederland en diverse andere landen. Lange LED-profielen en grote pakketten kunnen vanwege hun afmetingen met een gespecialiseerde vervoerder worden verstuurd. Daardoor kunnen bezorgkosten en levertijden afwijken van een standaardpakket.

De voorraadstatus en verwachte verzendtijd staan bij het product en in de winkelwagen. Bestellingen met maatwerk, meerdere deelleveringen of artikelen met verschillende levertijden kunnen later worden verzonden. Na verzending ontvangt u, wanneer beschikbaar, een track-&-tracelink. Rond weekenden en feestdagen kan de vervoerder langer nodig hebben.

Controleer uw bestelling bij ontvangst

Controleer het pakket en de inhoud zo snel mogelijk. Is iets beschadigd, onvolledig of anders dan besteld? Mail dan uw bestelnummer en duidelijke foto’s van product en verpakking naar [email protected]. Een snelle melding helpt ons de oorzaak te onderzoeken, maar beperkt uw wettelijke rechten niet.

14 dagen bedenktijd voor consumenten

Koopt u als consument op afstand, dan kunt u de overeenkomst in de meeste gevallen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

U kunt uw herroeping melden per e-mail of met ons retourformulier. Het formulier is handig, maar niet verplicht: een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende. Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer.

Na uw herroepingsmelding hebt u nog 14 dagen om de producten terug te sturen naar:

LED-Gigant / Iregeo E-commerce B.V.
Vleetstraat 14B
1446 AP Purmerend
Nederland

Voorwaarden voor een retour

• Pak het product zorgvuldig in en stuur, indien redelijkerwijs mogelijk, alle geleverde onderdelen en accessoires mee.
• U mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden verrekend.
• Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt. U bent verantwoordelijk voor het aantonen dat u tijdig hebt teruggestuurd.
• Zet bij voorkeur uw bestelnummer op of in het pakket, zodat wij de retour snel kunnen koppelen.

De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument, behalve wanneer LED-Gigant een verkeerd of defect product heeft geleverd of anders met u afspreekt. Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij deze hebben ontvangen; kies daarom een passende verzendmethode.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering voor zover de volledige bestelling wordt herroepen. Eventuele meerkosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardoptie worden niet terugbetaald. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder meer niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon of toepassing zijn bestemd. Denk aan bepaalde op maat geknipte, gezaagde, gesoldeerde of geassembleerde LED-oplossingen. Wij vermelden vóór aankoop wanneer deze uitzondering van toepassing is. Voor zakelijke bestellingen bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken.

Wettelijke garantie en aanvullende productgarantie

Een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn; de verwachte levensduur hangt af van het product, de prijs, de informatie bij aankoop en het normale gebruik. Een eventuele fabrieks- of commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten nooit.

Voor veel producten biedt LED-Gigant daarnaast een commerciële garantie. De exacte duur en voorwaarden staan bij het betreffende product of in uw offerte en kunnen per productgroep verschillen. Meld een probleem met uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto’s of video. Wij beoordelen vervolgens of reparatie, vervanging of een andere passende oplossing aan de orde is.

Schade door onjuiste aansluiting, een ongeschikte voeding, verkeerd gebruik, onvoldoende koeling, vocht buiten de opgegeven IP-classificatie of andere externe oorzaken kan buiten een aanvullende commerciële garantie vallen. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die u als consument hebt.

Klacht of vraag?

Neem contact op via [email protected] of onze contactpagina. Vermeld uw bestelnummer, dan kunnen wij u sneller helpen. Wij zoeken eerst samen naar een passende oplossing.